Regulamin usług transferowych

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług transferowych przez Xeladeo za pośrednictwem serwisu xeladeo.com oraz drogą telefoniczną i e-mailową. Korzystając z usług Xeladeo, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca — Xeladeo, właściciel serwisu xeladeo.com.
• Klient — osoba fizyczna lub prawna składająca zamówienie na usługę transferu.
• Transfer — przewóz osobowy z miejsca A do miejsca B z kierowcą, o ustalonej trasie i godzinie.
• Rezerwacja — potwierdzone przez obie strony zlecenie wykonania transferu.
• Pasażer — osoba faktycznie korzystająca z usługi transferu, wskazana przez Klienta.

3. Zamawianie usługi

Zamówienie można złożyć poprzez: formularz na stronie xeladeo.com, e-mail lub telefon. Zamówienie jest wiążące po pisemnym (e-mailowym lub SMS) potwierdzeniu przez Usługodawcę. Minimalne wyprzedzenie zamówienia wynosi 4 godziny. Rezerwacje w krótszym czasie rozpatrujemy indywidualnie — skontaktuj się telefonicznie.

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych: trasy, daty, godziny, liczby pasażerów i danych kontaktowych. Xeladeo nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych.

4. Ceny i płatności

Ceny transferów ustalane są indywidualnie na podstawie trasy, terminu i liczby pasażerów. Kalkulator na stronie podaje wyłącznie orientacyjne widełki — ostateczna cena jest potwierdzana w wycenie e-mailowej.

• Stawka bazowa za przejazd krajowy wynosi od 80 zł + 2,20 zł/km.
• Dopłata za pasażera powyżej pierwszego: 35 zł/os.
• Trasy zagraniczne wyceniane indywidualnie z uwzględnieniem opłat drogowych.
• Płatność gotówką w dniu przejazdu lub przelewem z co najmniej 24 h przed wyjazdem.
• Waluta rozliczeniowa: PLN lub EUR (po uzgodnieniu).

5. Realizacja przejazdu

Kierowca jest zobowiązany stawić się w ustalonym miejscu odbioru o wyznaczonej godzinie. Klient powinien być gotowy do wyjazdu w chwili przyjazdu kierowcy. Tolerancja opóźnienia ze strony klienta: 15 minut. Po upływie tego czasu kierowca ma prawo opuścić miejsce odbioru, a klient traci prawo do zwrotu kosztów.

W przypadku transferów lotniskowych Xeladeo monitoruje status lotu i odpowiednio dostosowuje godzinę przyjazdu, co do 60 minut po planowanym lądowaniu bez dodatkowych kosztów.

6. Anulowanie i zmiany

• Anulowanie powyżej 48 h przed wyjazdem — bez kosztów.
• Anulowanie 24–48 h przed wyjazdem — opłata 30% ceny transferu.
• Anulowanie poniżej 24 h przed wyjazdem — opłata 50% ceny transferu.
• Brak zgłoszenia (no-show) — pełna cena transferu.
• Zmiana godziny lub trasy bez dodatkowych kosztów, jeżeli zgłoszona co najmniej 6 h przed wyjazdem.

Anulowanie lub zmiany należy zgłaszać drogą telefoniczną lub e-mailową na adres [email protected].

7. Odpowiedzialność

Xeladeo odpowiada za:

• Punktualność i bezpieczne wykonanie przejazdu.
• Stan techniczny pojazdu zgodny z wymogami prawa.
• Szkody wyrządzone pasażerom w związku z wykonaniem usługi, w granicach obowiązkowego ubezpieczenia OC przewoźnika.

Xeladeo nie odpowiada za:

• Opóźnienia wynikające z nieprzewidzianych warunków drogowych (korki, wypadki, warunki atmosferyczne).
• Rzeczy pozostawione przez pasażerów w pojeździe.
• Skutki podania błędnych danych przez Klienta.
• Odmowę wjazdu przez służby graniczne z powodów leżących po stronie Klienta.

8. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni od wykonania usługi drogą e-mailową na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać: datę i trasę przejazdu, opis zdarzenia oraz żądanie Klienta. Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawie przewozowym. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Regulamin może ulec zmianie — aktualna wersja dostępna jest zawsze na stronie xeladeo.com/terms.html.

Zapoznaj się również z naszą polityką prywatności oraz warunkami rezerwacji transferów.