Warunki
Warunki rezerwacji — konkrety, bez małego druku
Zasady anulowania, zmian i płatności w jednym miejscu. Przeczytaj przed pierwszym zamówieniem.
1. Potwierdzenie rezerwacji
Rezerwacja staje się wiążąca dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez Xeladeo (e-mail lub SMS). Sam fakt wysłania zapytania nie jest rezerwacją. Po potwierdzeniu obie strony są związane ustalonymi warunkami — trasą, datą, godziną i ceną.
Minimalne wyprzedzenie rezerwacji wynosi 4 godziny. Żądania ekspresowe w krótszym czasie rozpatrujemy telefonicznie — dostępność nie jest gwarantowana.
2. Anulowanie przez klienta
| Czas przed wyjazdem | Opłata za anulowanie |
|---|---|
| Powyżej 48 h | Bez opłat |
| 24–48 h | 30% ceny transferu |
| Poniżej 24 h | 50% ceny transferu |
| Brak zgłoszenia (no-show) | 100% ceny transferu |
Anulowanie należy zgłaszać telefonicznie lub e-mailem na [email protected]. Za moment anulowania przyjmuje się czas wpłynięcia wiadomości, nie czas wysłania.
3. Zmiany rezerwacji
Zmiany godziny lub adresu odbioru zgłoszone co najmniej 6 h przed wyjazdem są bezpłatne. Zmiany trasy lub daty traktowane są jak nowe zamówienie i wymagają nowej wyceny. Zmian dokonuj telefonicznie lub e-mailem — nie przez formularz na stronie.
4. Opóźnienia i no-show
Kierowca czeka na klienta do 15 minut po ustalonej godzinie odbioru. Po upływie tego czasu i braku kontaktu telefonicznego od klienta kierowca ma prawo opuścić miejsce zbiórki. W takim przypadku naliczana jest pełna opłata za przejazd (no-show).
W przypadku transferów lotniskowych z przylotu — czas oczekiwania do 60 minut po lądowaniu jest wliczony w cenę. Po tym czasie naliczana jest dopłata 30 zł za każde rozpoczęte 30 minut.
5. Odwołanie przez Xeladeo
Xeladeo zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji w przypadku siły wyższej (wypadek, awaria pojazdu, klęska żywiołowa) lub poważnych zdarzeń drogowych uniemożliwiających realizację przejazdu. W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot poniesionych opłat lub propozycję alternatywnego terminu. Informacja o odwołaniu przekazywana jest nie później niż 2 h przed wyjazdem.
6. Płatność
- Gotówka u kierowcy po dotarciu do celu — domyślna forma płatności.
- Przelew bankowy — możliwy przy rezerwacji co najmniej 24 h przed wyjazdem, wymagany wpływ na konto przed wyjazdem.
- Waluta: PLN (złoty). Rozliczenia w EUR możliwe po uzgodnieniu.
- Faktura VAT wystawiana na życzenie zgłoszone przy rezerwacji. Dane do faktury należy podać z wyprzedzeniem.
7. Bagaż i dodatkowe wymagania
- Standardowy bagaż podróżny (walizka + bagaż podręczny) wliczony w cenę.
- Bagaż ponadgabarytowy (narty, snowboard, rower, wózek dziecięcy) — dopłata 50 zł za sztukę, wyłącznie busem, po wcześniejszym zgłoszeniu.
- Foteliki dla dzieci — dostępne na zamówienie, podaj wiek dziecka przy rezerwacji.
- Pojazdy przystosowane do osób z ograniczoną mobilnością — dostępne na zamówienie, zapytaj o dostępność przy rezerwacji.
Więcej informacji: Jak zamówić transfer | Cennik | Regulamin